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    如何做好会展服务

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    点击次数:610 更新时间:2021年04月14日13:38:27 打印此页 关闭

    南京会展服务公司.jpg

    一、满足个性需求


    通过合理细分客户的需求,在不断对市场调查和分析的基础上,根据产品的性能、规格等,将其分解为一个个标准化组件或单元,使客户可以根据

    自己的要求和偏好组合出“个性化”的产品。通过满足客户的个性化需求,不断地增强和扩大其竞争优势,增强企业的盈利能力,为企业带来丰厚

    的利润和市场份额。


    要求四:提高竞争优势


    邀请客户参与产品的设计,从而令产品设计贴近客户的需求,并为产品的创新提供条件。客户的个性化需求是不允许被等待的。对客户独特的、

    个性化需求应该积极响应,认真分析其实现的可能性,尽可能满足客户的个性化需求。以此抢占先机,提高竞争优势。


    要求五:实现客户价值


    客户在购买产品时,会将自己付出的总成本与得到的价值进行比较,付出的成本越小,得到的价值越大,客户就会满意;反之,就会认为会展企业

    “欺骗”了他们。会展企业必须根据自身的收益和成本指标,权衡客户的价值,为客户提供可以增值的产品和服务。


    要求六:保持协同关系


    与客户保持协同的关系,让他们参与到会展活动过程中.通过与客户进行有效地沟通,了解客户的最新动向和状态,把握由于客户的变化引起的潜在

    威胁。


    (比如客户的战略方向发生了变化,或高层管理人员发生了重大的人事变动,这些是否会影响到客户与你们的关系,是否会影响到客户的采购策略

    发生变化等。通过有效地沟通,了解客户的经营目标,使你的产品和服务可以最大限度的支持客户的远景期望。)


    要求七:提供优异服务


    顾客和会展的服务人员相互尊重、相互配合,是提高服务质量的前提和必要条件。会展现场服务人员为顾客提供热情、友好、殷情、礼貌的优质

    服务,尽力满足顾客的特殊需要,提高顾客的满意程度。通过出色的客户服务,保持现有的客户,使你的客户乐意与你继续合作。


    要求八:妥善处理分歧


    在不满意的客户中,只有4%的客户提出投诉。但所有不满的人都会将自己的不满告诉另外的10~20人;被告之者中13%又继续将这个坏消息传播

    给另外的10~20人。得到满意服务的客户会将他们的经历告诉2~5人。

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